POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO

Esta Política de Cancelación y Reembolso se aplica a los contratos celebrados entre Anteco Systems S.L., que opera como AnyTech365 (“ANYTECH365”), y el cliente (“EL CLIENTE”).

1. Garantía de Devolución de Dinero de 30 Días

1.1 Derecho a un Reembolso Completo

EL CLIENTE podrá cancelar el contrato dentro de los 30 días naturales desde la fecha de inicio del contrato y recibir un reembolso sin proporcionar ninguna razón.

Esto constituye un período de cancelación y reembolso sin necesidad de justificación, sujeto a los términos de esta Política.

1.2 Tarifas de Configuración No Reembolsables

Cualquier tarifa relacionada con la configuración, instalación, onboarding o configuración inicial del sistema no será reembolsable una vez que los servicios hayan sido prestados, incluso durante el período de devolución de dinero de 30 días.

1.3 Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar una cancelación y un reembolso, EL CLIENTE deberá presentar una solicitud a través de uno de los siguientes canales:

La solicitud deberá recibirse dentro del período aplicable de devolución de dinero de 30 días.

1.4 Importe del Reembolso

Cuando una solicitud válida de cancelación y reembolso sea recibida dentro del período de 30 días, EL CLIENTE recibirá:

  • Un reembolso completo de todos los importes pagados bajo el contrato;
  • Menos cualquier tarifa no reembolsable de configuración o onboarding ya entregado.

Cuando se haya suministrado hardware como parte del contrato, se aplicará la Sección 3 de esta Política.

1.5 Alcance de la Garantía de Devolución de Dinero de 30 Días

La garantía de devolución de dinero de 30 días se aplica al contrato en su totalidad y podrá ejercerse sin justificación.

Después de que expire el período de 30 días, las cancelaciones y los reembolsos se regirán exclusivamente por la Sección 2 de esta Política.

2. Cancelación Después del Período Inicial de 30 Días

2.1 Derecho a Cancelar

Después de la expiración del período inicial de devolución de dinero de 30 días, EL CLIENTE podrá cancelar el contrato en cualquier momento presentando una solicitud de cancelación a través del canal indicado en la Sección 1.3.

Cuando se hayan prestado servicios recurrentes prepagados, EL CLIENTE podrá tener derecho a un reembolso parcial correspondiente al período prepagado restante, calculado de acuerdo con la Sección 2.2.

2.2 Principio de Reembolso Proporcional

Para servicios recurrentes prepagados, incluidos los servicios de soporte por suscripción, ANYTECH365 aplica un cálculo de reembolso proporcional.

Esto significa que:

  • EL CLIENTE será cobrado únicamente por la parte del período de servicio utilizada hasta la fecha efectiva de cancelación; y
  • EL CLIENTE recibirá un reembolso por la parte no utilizada restante del período de servicio prepagado.

Para evitar dudas, los servicios de soporte basados en suscripción se consideran consumidos progresivamente a lo largo del tiempo desde la fecha de inicio del contrato hasta la fecha efectiva de cancelación, independientemente del uso real.

2.3 Elementos No Reembolsables

Los siguientes elementos no son reembolsables:

  • Configuración, instalación, onboarding y servicios iniciales de configuración ya proporcionados;
  • Períodos de servicio ya transcurridos antes de la cancelación;
  • Hardware que no sea devuelto, o que sea devuelto dañado, incompleto o inutilizable.

3. Devolución de Hardware (Cuando Corresponda)

3.1 Obligación de Devolver el Hardware

Cuando se haya suministrado hardware como parte del contrato, incluyendo, entre otros, el AnyTech365 SecureRouter, EL CLIENTE deberá devolver cualquier hardware aplicable antes de que pueda completarse cualquier reembolso.

ANYTECH365 proporcionará instrucciones de devolución y la dirección aplicable una vez que la solicitud de cancelación haya sido reconocida.

La falta de devolución del hardware podrá resultar en:

  • Rechazo de la solicitud de reembolso; y/o
  • Cobro por el hardware no devuelto.

3.2 Costes de Envío de la Devolución

Salvo acuerdo escrito en contrario, EL CLIENTE será responsable de todos los costes de envío de la devolución. Dichos costes no son reembolsables.

3.3 Estado del Hardware Devuelto

El hardware devuelto deberá encontrarse en condiciones de funcionamiento razonables e incluir todos los accesorios originales, cables y componentes cuando corresponda.

ANYTECH365 se reserva el derecho de deducir o retener fondos relacionados con hardware devuelto dañado, incompleto, alterado o inutilizable.

4. Procesamiento de Reembolsos

Plazo de Procesamiento del Reembolso

Los reembolsos elegibles serán procesados dentro de los 30 días naturales desde:

  • La fecha en la que se reciba la solicitud de cancelación por parte de ANYTECH365; o
  • Cuando se requiera la devolución de hardware bajo la Sección 3, la fecha en la que el hardware devuelto sea recibido por ANYTECH365, aplicándose la fecha que ocurra más tarde.

Este plazo de procesamiento se aplica a los reembolsos conforme tanto a la Sección 1 como a la Sección 2 de esta Política.