POLICY FÖR AVBESTÄLLNING OCH ÅTERBETALNING

Denna Policy för Avbeställning och Återbetalning gäller för avtal som ingås mellan Anteco Systems S.L., verksamt som AnyTech365 (“ANYTECH365”), och kunden (“KUNDEN”).

1. 30 Dagars Pengarna-Tillbaka-Garanti

1.1 Rätt till Full Återbetalning

KUNDEN kan säga upp avtalet inom 30 kalenderdagar från avtalets startdatum och erhålla en återbetalning utan att ange någon anledning.

Detta utgör en period för avbeställning och återbetalning utan krav på motivering, med förbehåll för villkoren i denna Policy.

1.2 Ej Återbetalningsbara Konfigurationsavgifter

Avgifter relaterade till konfigurering, installation, onboarding eller initial systemkonfiguration är inte återbetalningsbara efter att tjänsterna har tillhandahållits, inklusive under perioden för 30 dagars pengarna-tillbaka-garanti.

1.3 Hur Man Begär Återbetalning

För att begära avbeställning och återbetalning måste KUNDEN skicka in en begäran via någon av följande kanaler:

Begäran måste mottas inom den tillämpliga perioden för 30 dagars pengarna-tillbaka-garanti.

1.4 Återbetalningsbelopp

Om en giltig begäran om avbeställning och återbetalning mottas inom 30-dagarsperioden kommer KUNDEN att erhålla:

  • Full återbetalning av samtliga belopp som betalats enligt avtalet;
  • Med avdrag för eventuella ej återbetalningsbara kostnader för redan tillhandahållen konfigurering eller onboarding.

Om hårdvara har tillhandahållits som en del av avtalet gäller Avsnitt 3 i denna Policy.

1.5 Omfattning av 30 Dagars Pengarna-Tillbaka-Garanti

30 dagars pengarna-tillbaka-garantin gäller avtalet i dess helhet och kan utövas utan motivering.

Efter att 30-dagarsperioden har löpt ut regleras avbeställningar och återbetalningar uteslutande av Avsnitt 2 i denna Policy.

2. Avbeställning Efter den Inledande 30-Dagarsperioden

2.1 Rätt att Avbeställa

Efter utgången av den inledande perioden för 30 dagars pengarna-tillbaka-garanti kan KUNDEN när som helst säga upp avtalet genom att skicka in en begäran om avbeställning via den kanal som anges i Avsnitt 1.3.

Om förbetalda återkommande tjänster har tillhandahållits kan KUNDEN ha rätt till en partiell återbetalning för den återstående förbetalda perioden, beräknad i enlighet med Avsnitt 2.2.

2.2 Princip för Proportionell Återbetalning

För förbetalda återkommande tjänster, inklusive abonnemangsbaserade supporttjänster, tillämpar ANYTECH365 en proportionell beräkning av återbetalning.

Detta innebär att:

  • KUNDEN endast debiteras för den del av tjänsteperioden som har använts fram till det effektiva datumet för avbeställning; och
  • KUNDEN erhåller återbetalning för den återstående oanvända delen av den förbetalda tjänsteperioden.

För att undvika tveksamheter anses abonnemangsbaserade supporttjänster successivt förbrukas över tid från avtalets startdatum fram till det effektiva datumet för avbeställning, oavsett faktisk användning.

2.3 Ej Återbetalningsbara Poster

Följande poster är inte återbetalningsbara:

  • Redan tillhandahållna tjänster för konfigurering, installation, onboarding och initial konfigurering;
  • Tjänsteperioder som redan har löpt ut före avbeställningen;
  • Hårdvara som inte returneras, eller som returneras skadad, ofullständig eller obrukbar.

3. Returnering av Hårdvara (När Tillämpligt)

3.1 Skyldighet att Returnera Hårdvara

Om hårdvara har tillhandahållits som en del av avtalet, inklusive men inte begränsat till AnyTech365 SecureRouter, måste KUNDEN returnera all tillämplig hårdvara innan någon återbetalning kan slutföras.

ANYTECH365 kommer att tillhandahålla returinstruktioner och tillämplig returadress när begäran om avbeställning har bekräftats.

Underlåtenhet att returnera hårdvaran kan leda till:

  • Avslag på begäran om återbetalning; och/eller
  • Debitering för hårdvara som inte returnerats.

3.2 Kostnader för Returfrakt

Om inte annat skriftligen har avtalats ansvarar KUNDEN för samtliga kostnader för returfrakt. Dessa kostnader är inte återbetalningsbara.

3.3 Skick på Returnerad Hårdvara

Den returnerade hårdvaran måste vara i rimligt fungerande skick och inkludera samtliga originaltillbehör, kablar och komponenter, i förekommande fall.

ANYTECH365 förbehåller sig rätten att dra av eller hålla inne belopp relaterade till returnerad hårdvara som är skadad, ofullständig, modifierad eller på annat sätt obrukbar.

4. Hantering av Återbetalningar

Handläggningstid för Återbetalningar

Godkända återbetalningar kommer att behandlas inom 30 kalenderdagar från:

  • Det datum då begäran om avbeställning mottas av ANYTECH365; eller
  • När retur av hårdvara krävs enligt Avsnitt 3, det datum då den returnerade hårdvaran mottas av ANYTECH365, beroende på vilket som inträffar senare.

Denna handläggningstid gäller för återbetalningar enligt både Avsnitt 1 och Avsnitt 2 i denna Policy.