Dit Annulerings- en Terugbetalingsbeleid is van toepassing op overeenkomsten gesloten tussen Anteco Systems S.L., handelend als AnyTech365 (“ANYTECH365”), en de klant (“DE KLANT”).
1. 30-Dagen Geld-Terug-Garantie
1.1 Recht op Volledige Terugbetaling
DE KLANT kan de overeenkomst binnen 30 kalenderdagen vanaf de ingangsdatum van de overeenkomst annuleren en een terugbetaling ontvangen zonder enige reden op te geven.
Dit vormt een periode voor annulering en terugbetaling zonder noodzaak tot rechtvaardiging, onderworpen aan de voorwaarden van dit Beleid.
1.2 Niet-Restitueerbare Configuratiekosten
Alle kosten met betrekking tot configuratie, installatie, onboarding of initiële systeemconfiguratie zijn niet restitueerbaar zodra de diensten zijn geleverd, inclusief tijdens de periode van 30 dagen geld-terug-garantie.
1.3 Hoe een Terugbetaling Aan te Vragen
Om een annulering en terugbetaling aan te vragen, dient DE KLANT een verzoek in te dienen via één van de volgende kanalen:
- Het ATC365-annuleringsformulier beschikbaar op de website;
- E-mail: customerservice@anytech365.com
Het verzoek moet worden ontvangen binnen de toepasselijke periode van 30 dagen geld-terug-garantie.
1.4 Bedrag van de Terugbetaling
Wanneer een geldig verzoek tot annulering en terugbetaling binnen de periode van 30 dagen wordt ontvangen, ontvangt DE KLANT:
- Een volledige terugbetaling van alle onder de overeenkomst betaalde bedragen;
- Onder aftrek van eventuele niet-restitueerbare kosten voor reeds geleverde configuratie of onboarding.
Wanneer hardware is geleverd als onderdeel van de overeenkomst, is Sectie 3 van dit Beleid van toepassing.
1.5 Reikwijdte van de 30-Dagen Geld-Terug-Garantie
De 30-dagen geld-terug-garantie is van toepassing op de overeenkomst in haar geheel en kan zonder rechtvaardiging worden uitgeoefend.
Na afloop van de periode van 30 dagen worden annuleringen en terugbetalingen uitsluitend geregeld door Sectie 2 van dit Beleid.
2. Annulering Na de Initiële Periode van 30 Dagen
2.1 Recht op Annulering
Na afloop van de initiële periode van 30 dagen geld-terug-garantie kan DE KLANT de overeenkomst op elk moment annuleren door een annuleringsverzoek in te dienen via het kanaal vermeld in Sectie 1.3.
Wanneer vooraf betaalde terugkerende diensten zijn geleverd, kan DE KLANT recht hebben op een gedeeltelijke terugbetaling voor de resterende vooraf betaalde periode, berekend overeenkomstig Sectie 2.2.
2.2 Principe van Proportionele Terugbetaling
Voor vooraf betaalde terugkerende diensten, inclusief abonnementsgebaseerde ondersteuningsdiensten, past ANYTECH365 een proportionele berekening van de terugbetaling toe.
Dit betekent dat:
- DE KLANT uitsluitend kosten in rekening worden gebracht voor het deel van de dienstperiode dat is gebruikt tot de effectieve annuleringsdatum; en
- DE KLANT een terugbetaling ontvangt voor het resterende ongebruikte deel van de vooraf betaalde dienstperiode.
Ter vermijding van twijfel worden abonnementsgebaseerde ondersteuningsdiensten beschouwd als progressief verbruikt in de loop van de tijd vanaf de ingangsdatum van de overeenkomst tot de effectieve annuleringsdatum, ongeacht het daadwerkelijke gebruik.
2.3 Niet-Restitueerbare Onderdelen
De volgende onderdelen zijn niet restitueerbaar:
- Reeds geleverde configuratie-, installatie-, onboarding- en initiële configuratiediensten;
- Dienstperiodes die reeds zijn verstreken vóór de annulering;
- Hardware die niet wordt geretourneerd, of die beschadigd, onvolledig of onbruikbaar wordt geretourneerd.
3. Retournering van Hardware (Indien van Toepassing)
3.1 Verplichting tot Retournering van Hardware
Wanneer hardware is geleverd als onderdeel van de overeenkomst, inclusief maar niet beperkt tot de AnyTech365 SecureRouter, dient DE KLANT alle toepasselijke hardware te retourneren voordat enige terugbetaling kan worden voltooid.
ANYTECH365 verstrekt retourinstructies en het toepasselijke retouradres zodra het annuleringsverzoek is bevestigd.
Het niet retourneren van de hardware kan leiden tot:
- Afwijzing van het verzoek tot terugbetaling; en/of
- Kosten voor niet-geretourneerde hardware.
3.2 Kosten van Retourzending
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, is DE KLANT verantwoordelijk voor alle kosten van de retourzending. Deze kosten zijn niet restitueerbaar.
3.3 Staat van de Geretourneerde Hardware
De geretourneerde hardware dient zich in een redelijke werkende staat te bevinden en alle originele accessoires, kabels en componenten te bevatten, indien van toepassing.
ANYTECH365 behoudt zich het recht voor om bedragen met betrekking tot beschadigde, onvolledige, gewijzigde of onbruikbare geretourneerde hardware af te trekken of in te houden.
4. Verwerking van Terugbetalingen
Termijn voor Verwerking van Terugbetalingen
In aanmerking komende terugbetalingen worden verwerkt binnen 30 kalenderdagen vanaf:
- De datum waarop het annuleringsverzoek door ANYTECH365 wordt ontvangen; of
- Wanneer retourzending van hardware vereist is onder Sectie 3, de datum waarop de geretourneerde hardware door ANYTECH365 wordt ontvangen, afhankelijk van welke datum later plaatsvindt.
Deze verwerkingstermijn is van toepassing op terugbetalingen onder zowel Sectie 1 als Sectie 2 van dit Beleid.
