Diese Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für Verträge, die zwischen Anteco Systems S.L., handelnd als AnyTech365 („ANYTECH365“), und dem Kunden („DER KUNDE“) geschlossen werden.
1. 30-Tage-Geld-zurück-Garantie
1.1 Recht auf Vollständige Rückerstattung
DER KUNDE kann den Vertrag innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Vertragsbeginn kündigen und eine Rückerstattung erhalten, ohne einen Grund anzugeben.
Dies stellt einen Zeitraum für Kündigung und Rückerstattung ohne Angabe von Gründen dar, vorbehaltlich der Bedingungen dieser Richtlinie.
1.2 Nicht Rückerstattungsfähige Einrichtungsgebühren
Sämtliche Gebühren im Zusammenhang mit Einrichtung, Installation, Onboarding oder anfänglicher Systemkonfiguration sind nicht erstattungsfähig, sobald die Dienstleistungen erbracht wurden, einschließlich während des 30-tägigen Geld-zurück-Zeitraums.
1.3 So Beantragen Sie Eine Rückerstattung
Um eine Kündigung und Rückerstattung zu beantragen, muss DER KUNDE einen Antrag über einen der folgenden Kanäle einreichen:
- Das auf der Website verfügbare ATC365-Kündigungsformular;
- E-Mail: customerservice@anytech365.com
Der Antrag muss innerhalb des geltenden 30-tägigen Geld-zurück-Zeitraums eingehen.
1.4 Höhe der Rückerstattung
Wird ein gültiger Antrag auf Kündigung und Rückerstattung innerhalb des 30-tägigen Zeitraums eingereicht, erhält DER KUNDE:
- Eine vollständige Rückerstattung aller im Rahmen des Vertrags gezahlten Beträge;
- Abzüglich etwaiger nicht erstattungsfähiger Gebühren für bereits bereitgestellte Einrichtung oder Onboarding.
Wurde Hardware als Teil des Vertrags bereitgestellt, gilt Abschnitt 3 dieser Richtlinie.
1.5 Umfang der 30-Tage-Geld-zurück-Garantie
Die 30-Tage-Geld-zurück-Garantie gilt für den Vertrag in seiner Gesamtheit und kann ohne Angabe von Gründen ausgeübt werden.
Nach Ablauf des 30-tägigen Zeitraums richten sich Kündigungen und Rückerstattungen ausschließlich nach Abschnitt 2 dieser Richtlinie.
2. Kündigung Nach Ablauf des Ursprünglichen 30-Tage-Zeitraums
2.1 Recht auf Kündigung
Nach Ablauf des ursprünglichen 30-tägigen Geld-zurück-Zeitraums kann DER KUNDE den Vertrag jederzeit kündigen, indem er einen Kündigungsantrag über den in Abschnitt 1.3 angegebenen Kanal einreicht.
Wurden vorausbezahlte wiederkehrende Dienstleistungen erbracht, kann DER KUNDE Anspruch auf eine teilweise Rückerstattung für den verbleibenden vorausbezahlten Zeitraum haben, berechnet gemäß Abschnitt 2.2.
2.2 Grundsatz der Anteiligen Rückerstattung
Für vorausbezahlte wiederkehrende Dienstleistungen, einschließlich abonnementbasierter Supportleistungen, wendet ANYTECH365 eine anteilige Rückerstattungsberechnung an.
Dies bedeutet, dass:
- DEM KUNDEN ausschließlich der Teil des Dienstleistungszeitraums berechnet wird, der bis zum tatsächlichen Kündigungsdatum genutzt wurde; und
- DER KUNDE eine Rückerstattung für den verbleibenden ungenutzten Teil des vorausbezahlten Dienstleistungszeitraums erhält.
Zur Vermeidung von Missverständnissen gelten abonnementbasierte Supportleistungen ab dem Vertragsbeginn bis zum tatsächlichen Kündigungsdatum als im Laufe der Zeit fortschreitend verbraucht, unabhängig von der tatsächlichen Nutzung.
2.3 Nicht Rückerstattungsfähige Bestandteile
Die folgenden Bestandteile sind nicht erstattungsfähig:
- Bereits bereitgestellte Einrichtungs-, Installations-, Onboarding- und anfängliche Konfigurationsleistungen;
- Dienstleistungszeiträume, die vor der Kündigung bereits verstrichen sind;
- Hardware, die nicht zurückgegeben wird oder beschädigt, unvollständig oder unbrauchbar zurückgegeben wird.
3. Rückgabe von Hardware (Soweit Anwendbar)
3.1 Verpflichtung zur Rückgabe der Hardware
Wurde Hardware als Teil des Vertrags bereitgestellt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf den AnyTech365 SecureRouter, muss DER KUNDE sämtliche anwendbare Hardware zurückgeben, bevor eine Rückerstattung abgeschlossen werden kann.
ANYTECH365 stellt Rückgabeanweisungen und die entsprechende Adresse zur Verfügung, sobald der Kündigungsantrag bestätigt wurde.
Die Nicht-Rückgabe der Hardware kann zu Folgendem führen:
- Ablehnung des Rückerstattungsantrags; und/oder
- Kosten für nicht zurückgegebene Hardware.
3.2 Kosten der Rücksendung
Sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde, trägt DER KUNDE sämtliche Kosten der Rücksendung. Diese Kosten sind nicht erstattungsfähig.
3.3 Zustand der Zurückgegebenen Hardware
Die zurückgesandte Hardware muss sich in einem angemessenen funktionsfähigen Zustand befinden und sämtliches Originalzubehör, Kabel und Komponenten enthalten, soweit zutreffend.
ANYTECH365 behält sich das Recht vor, Beträge im Zusammenhang mit beschädigter, unvollständiger, veränderter oder unbrauchbarer zurückgesandter Hardware abzuziehen oder einzubehalten.
4. Bearbeitung von Rückerstattungen
Bearbeitungszeitraum für Rückerstattungen
Anspruchsberechtigte Rückerstattungen werden innerhalb von 30 Kalendertagen bearbeitet ab:
- Dem Datum, an dem der Kündigungsantrag bei ANYTECH365 eingeht; oder
- Falls gemäß Abschnitt 3 eine Rückgabe der Hardware erforderlich ist, dem Datum, an dem die zurückgesandte Hardware bei ANYTECH365 eingeht, je nachdem, welches Ereignis später eintritt.
Dieser Bearbeitungszeitraum gilt für Rückerstattungen sowohl gemäß Abschnitt 1 als auch gemäß Abschnitt 2 dieser Richtlinie.
