Términos y condiciones generales de contratación

Los presentes Términos y Condiciones de Contratación son de aplicación a las prestaciones de servicio y entregas de bienes aquí descritas ofrecidas por Anteco Systems S.L., (en adelante, ANYTECH365), con número de identificación fiscal español B-93311710 y con domicilio social en Ctra. Nacional 340, km 189, Edif. Los Pinos núm. 3. Marbella, Málaga, España, Código Postal 29.660, a las personas físicas o jurídicas identificadas en las Condiciones Particulares de Contratación (en adelante, EL CLIENTE) que manifiesten su voluntad de contratar los servicios descritos en las presentes condiciones de contratación.

La aceptación de los presentes Términos y Condiciones de Contratación implica la formación de un contrato entre ANYTECH365 y EL CLIENTE, por lo que este confirma que tiene capacidad jurídica y de obrar suficiente y plena para ser parte del presente contrato.

PRIMERA.- OBJETO DEL CONTRATO

Mediante la aceptación del presente contrato se acuerda que ANYTECH365 prestará los servicios o/y entregas de bienes que sean contratados por EL CLIENTE, de entre los que a continuación se describen, y EL CLIENTE satisfará los precios descritos para cada uno de ellos:

❖ Servicio de instalación, configuración y limpieza inicial.

Aplicable solamente a planes Premium, Premium Plus y Platinum.

Este servicio se prestará de forma previa y necesaria al servicio de soporte técnico remoto y soluciones de seguridad para dispositivos conectados a internet y al servicio “Home Office” (oficina en casa) e incluye:

  • La ejecución de análisis profesionales en el sistema para detectar y eliminar posibles archivos maliciosos e irregularidades de funcionamiento, así como reparación de las mismas.
  • La instalación y configuración de las licencias de software incluidas en el servicio contratado.
  • La configuración y optimización de los sistemas.

Este servicio tendrá el siguiente precio, según la moneda aplicable en el país de residencia de EL CLIENTE:

EUR USD GBP CHF AUD CAD DKK NOK SEK JPY
99 99 99 99 159 145 999 999 999 12300

Los importes anteriormente mencionados no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) o impuesto indirecto equivalente, que se aplicará según proceda de acuerdo con la normativa aplicable en el territorio de residencia de EL CLIENTE.

Dichos importes serán abonados por EL CLIENTE de forma anticipada salvo que otra cosa fuera pactada.

❖ Servicio de soporte técnico remoto y soluciones de seguridad para dispositivos conectados a internet.

Este servicio incluirá las prestaciones que a continuación se describen, dependiendo de la modalidad del plan contratado:

A. Plan Premium:
  • Servicio de soporte o asistencia técnica remota con las siguientes especificaciones:
    • Horario de atención de lunes a viernes de 10:00h a 18:00h.
    • 2 horas al mes de atención por parte del equipo de técnicos.
    • Plazo de respuesta durante en el mismo día desde la solicitud.
  • Software AnyTech365 Security incluido durante la suscripción.
  • Software AnyTech365 AntiScam incluido durante la suscripción.
  • Software AnyTech365 IntelliGuard incluido durante la suscripción.
  • Prueba de AnyTech365 SafeBrowse incluido durante 30 días.
  • Cobertura de seguro de ciberseguridad durante un año (consultar póliza para ver condiciones). No incluido en planes de 6 meses de duración.

Este servicio tendrá el siguiente precio, según la moneda aplicable en el país de residencia de EL CLIENTE, y según la duración contratada:

Meses EUR USD GBP CHF AUD CAD DKK NOK SEK JPY
6 200 220 200 220 320 284 1640 2000 2000 24900
15 400 456 400 450 640 574 3300 4000 4000 49700
36 600 670 600 670 960 874 4700 6000 6000 74300
60 800 900 800 900 1290 1144 6200 8000 8000 100300
B. Plan Premium Plus:
  • Servicio de soporte o asistencia técnica remota con las siguientes especificaciones:
    • Horario de atención de lunes a viernes de 08:00h a 21:00h.
    • 5 horas al mes de atención por parte del equipo de técnicos.
    • Plazo de respuesta de hasta 3 horas desde la solicitud.
  • Software AnyTech365 Security incluido durante la suscripción.
  • Software AnyTech365 AntiScam incluido durante la suscripción.
  • Software AnyTech365 IntelliGuard incluido durante la suscripción.
  • Prueba de AnyTech365 SafeBrowse incluido durante 30 días.
  • Subscripción transferible a otro dispositivo.
  • Garantía de actualización.
  • Servicio de instalación y desinstalación de software.
  • Actualizaciones y controles anuales de mantenimiento del PC.
  • Cobertura de seguro de ciberseguridad durante un año (consultar póliza para ver condiciones). No incluido en planes de 6 meses de duración.

Este servicio tendrá el siguiente precio, según la moneda aplicable en el país de residencia de EL CLIENTE, y según la duración contratada:

Meses EUR USD GBP CHF AUD CAD DKK NOK SEK JPY
6 250 280 250 280 400 434 2400 3000 3000 37100
15 500 560 500 560 800 874 4600 6000 6000 74700
36 750 840 750 840 1200 1324 7200 9000 9000 108400
60 1000 1120 1000 1120 1600 1744 9200 12000 12000 149700
C. Plan Platinum:
  • Servicio de soporte o asistencia técnica remota con las siguientes especificaciones:
    • Horario de atención de lunes a domingo de 08:00h a 21:00h
    • Horas de atención ilimitadas por parte del equipo de técnicos.
    • Plazo de respuesta inmediato desde la solicitud.
    • Durante todo el periodo de suscripción será atendido por el mismo técnico.
  • Software AnyTech365 Security incluido durante la suscripción.
  • Software AnyTech365 AntiScam incluido durante la suscripción.
  • Software AnyTech365 IntelliGuard incluido durante la suscripción.
  • Prueba de AnyTech365 SafeBrowse incluido durante 30 días.
  • Subscripción transferible a otro dispositivo.
  • Garantía de actualización.
  • Servicio de instalación y desinstalación de software.
  • Actualizaciones y controles trimestrales de mantenimiento del PC.
  • Trato VIP: Aplicación preferente de actualizaciones y ofertas especiales.
  • Cobertura de seguro de ciberseguridad durante un año (consultar póliza para ver condiciones). No incluido en planes de 6 meses de duración.

Este servicio tendrá el siguiente precio, según la moneda aplicable en el país de residencia de EL CLIENTE, y según la duración contratada:

Meses EUR USD GBP CHF AUD CAD DKK NOK SEK JPY
6 300 360 300 360 480 434 2400 3000 3000 37100
15 600 720 600 720 960 874 4600 6000 6000 74700
36 900 1080 900 1080 1440 1324 7200 9000 9000 108400
60 1200 1440 1200 1440 1920 1744 9200 12000 12000 149700

Servicio de instalación, configuración y limpieza inicial.

Aplicable a Premium modalidad de suscripción trimestral.

Este servicio se prestará de forma previa y necesaria al servicio de soporte técnico remoto y soluciones de seguridad para dispositivos conectados a internet e incluye:

  • La ejecución de análisis profesionales en el sistema para detectar y eliminar posibles archivos maliciosos e irregularidades de funcionamiento, así como reparación de las mismas.
  • La instalación y configuración de las licencias de software incluidas en el servicio contratado.
  • La configuración y optimización de los sistemas.

Este servicio tendrá el siguiente precio, según la moneda aplicable en el país de residencia de EL CLIENTE:

EUR USD GBP CHF AUD CAD DKK NOK SEK JPY
129 – – – – – – – – –

Los importes anteriormente mencionados no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) o impuesto indirecto equivalente, que se aplicará según proceda de acuerdo con la normativa aplicable en el territorio de residencia de EL CLIENTE.

Dichos importes serán abonados por EL CLIENTE de forma anticipada salvo que otra cosa fuera pactada.

D. Plan Premium modalidad trimestral (Quarterly):
  • Servicio de soporte o asistencia técnica remota con las siguientes especificaciones:
    • Horario de atención de lunes a viernes de 10:00h a 18:00h.
    • 2 horas al mes de atención por parte del equipo de técnicos.
    • Plazo de respuesta durante en el mismo día desde la solicitud.
  • Software AnyTech365 Security incluido durante la suscripción.
  • Software AnyTech365 AntiScam incluido durante la suscripción.
  • Software AnyTech365 IntelliGuard incluido durante la suscripción.
  • Prueba de AnyTech365 SafeBrowse incluido durante 30 días.
  • Cobertura de seguro de ciberseguridad durante un año (consultar póliza para ver condiciones). No incluido en planes de 6 meses de duración.

Este servicio tendrá el siguiente precio trimestral, según la moneda aplicable en el país de residencia de EL CLIENTE:

EUR USD GBP CHF AUD CAD DKK NOK SEK
45 – – – – – – – –

Los precios descritos no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) o impuesto indirecto equivalente, que se aplicará según proceda de acuerdo con la normativa aplicable en el territorio de residencia de EL CLIENTE.

Los precios son pagaderos de forma anticipada salvo que otra cosa fuera pactada con EL CLIENTE.

Con la compra del plan premium suscripción trimestral se prestará del servicio descrito anteriormente durante un periodo de 3 meses.

Dicho servicio tendrá una duración trimestral, que una vez transcurrida será renovada de forma automática por períodos de tres meses salvo que EL CLIENTE manifieste su deseo de no renovarla con anterioridad al momento de la renovación.

Consideraciones comunes a los distintos planes de soporte descritos:

Los precios descritos en cada plan incluyen el precio del servicio de instalación, configuración y limpieza inicial.

Los precios descritos en cada plan no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) o impuesto indirecto equivalente, que se aplicará según proceda de acuerdo con la normativa aplicable en el territorio de residencia de EL CLIENTE.

Tanto para los planes de único pago como para las suscripciones, los precios son pagaderos de forma anticipada salvo que otra cosa fuera pactada con EL CLIENTE. En su caso, ANYTECH365 podrá discrecionalmente permitir a EL CLIENTE el pago del precio del servicio en varias cuotas, cuyo número y cuantía dependerá del precio total del servicio contratado. En este caso, se procederá a configurar un cargo recurrente que tendrá lugar de forma periódica mensual hasta la finalización del pago del precio total del servicio contratado, según calendario de pago indicado por ANYTECH365 en la contratación. Bajo este presupuesto, y en caso de que EL CLIENTE impagara una o más cuotas al vencimiento pactado, el plan de soporte contratado inicialmente podrá ser degradado, en modalidad y/o duración, a un plan de soporte de precio inferior adaptándose al precio satisfecho hasta la fecha por EL CLIENTE según el esquema de precios antes descrito. Para los planes de suscripción cuyo pago es recurrente, el impago de la cuota correspondiente supondrá la suspensión del servicio.

EL CLIENTE podrá mejorar el plan de soporte contratado, en tiempo o/y modalidad, satisfaciendo la diferencia de precio entre el plan contratado y el nuevo plan, salvo en el caso de suscripciones de pago recurrente, que tendrán que ser canceladas según las condiciones descritas.

EL CLIENTE podrá optar por incluir hasta 8 dispositivos mediante el pago del doble de la cantidad correspondiente al plan de soporte seleccionado (Plan Familiar). 

El servicio de soporte no será renovado de forma automática una vez finalice el periodo de servicio contratado, salvo para las suscripciones y el plan HO 12 meses, como así se indica para cada caso.

Se pone en conocimiento de EL CLIENTE que la herramienta AnyTech365 Antiscam Software puede dificultar el uso o instalación de determinados programas que pueden ser usados potencialmente por terceros con finalidades malintencionadas. EL uso de dicha herramienta es principalmente para mitigar posibles riesgos de seguridad facilitándose la comunicación con el personal técnico de AnyTech365. EL CLIENTE puede en cualquier momento desactivar algunas de las funcionalidades de la herramienta AnyTech365 Antiscam Software.

Cualquier software utilizado en la prestación de los servicios anteriormente descritos podría ser sustituido durante la vigencia del contrato por otro que cumpla la misma función y cuente con características similares.

Se hace constar que el equipo técnico de ANYTECH365 podrá prestar asistencia o soporte a EL CLIENTE únicamente sobre la base de incidencias relacionadas con el software de los dispositivos de EL CLIENTE pero no aquellas relacionadas con el hardware o elementos materiales, sobre las que no podrá hacer otra cosa que facilitar recomendaciones o posibles diagnósticos sobre su funcionamiento.

❖ El servicio “Home Office” (Oficina en casa).

Este servicio incluirá las prestaciones que a continuación se describen:

  • Servicio de soporte o asistencia técnica remota con las siguientes especificaciones:
    • Horario de atención de lunes a domingo las 24 horas del día.
    • Horas de atención ilimitadas por parte del equipo de técnicos.
    • Plazo de respuesta inmediato desde la solicitud.
  • AnyTech365 Security incluido durante la suscripción.
  • AnyTech365 AntiScam incluido durante de la suscripción.
  • Software AnyTech365 IntelliGuard incluido durante la suscripción.
  • Prueba de AnyTech365 SafeBrowse incluido durante 30 días.
  • Subscripción transferible a otro dispositivo.
  • Garantía de actualización.
  • Servicio de instalación y desinstalación de software.
  • Actualizaciones y controles trimestrales de mantenimiento del PC.
  • Trato VIP: Aplicación preferente de actualizaciones y ofertas especiales.
  • Servicio de encriptación de tráfico de datos. Para posibilitar este servicio será cedido a EL CLIENTE el AnyTech365 SecureRouter de forma gratuita durante la vigencia del periodo de suscripción. Dicho router será enviado al domicilio de EL CLIENTE, a quien se facilitarán las instrucciones para su instalación y activación.
  • Cobertura de seguro de ciberseguridad durante un año (consultar póliza para ver condiciones)

Este servicio tendrá el siguiente precio anual, según la moneda aplicable en el país de residencia de EL CLIENTE:

Años EUR USD GBP CHF CAD DKK NOK SEK
1 600 745 600 745 979 4591 7421 7421
2 1150 1270 1150 1270 1800 8800 13600 13400
3 1600 1710 1600 1710 2480 12000 18600 17500

Los anteriores importes incluyen el coste del servicio de instalación, configuración y limpieza inicial.

Los importes anteriormente mencionados no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) o impuesto indirecto equivalente, que se aplicará según proceda de acuerdo con la normativa aplicable en el territorio de residencia de EL CLIENTE.

Los precios son pagaderos de forma anticipada salvo que otra cosa fuera pactada con EL CLIENTE. ANYTECH365 podrá discrecionalmente permitir a EL CLIENTE el pago del precio del servicio en varias cuotas, cuyo número y cuantía dependerá del precio total del servicio contratado. En este caso, se procederá a configurar un cargo recurrente que tendrá lugar de forma periódica mensual hasta la finalización del pago del precio total del servicio contratado, según calendario de pago indicado por ANYTECH365 en la contratación. Bajo este presupuesto, y en caso de que EL CLIENTE impagara una o más cuotas al vencimiento pactado, la suscripción contratada inicialmente podrá ser degradada en duración a una suscripción de precio inferior adaptándose al precio satisfecho hasta la fecha por EL CLIENTE según el esquema de precios antes descrito.

EL CLIENTE podrá mejorar el plan de soporte contratado en duración satisfaciendo la diferencia de precio entre la suscripción contratada y la nueva suscripción.

Dicho servicio tendrá una duración de uno, dos o tres años, según la duración contratada.

Una vez finalizadas las suscripciones de un año, serán renovadas de forma automática por períodos de un año salvo que EL CLIENTE manifieste su deseo de no renovarla con anterioridad al momento de la renovación.

Cualquier software o hardware utilizado en la prestación de los servicios anteriormente descritos podría ser sustituido durante la vigencia del contrato por otro que cumpla la misma función y cuente con características similares.

Se hace constar que el equipo técnico de ANYTECH365 podrá prestar asistencia o soporte a EL CLIENTE únicamente sobre la base de incidencias relacionadas con el software de los equipos de EL CLIENTE pero no aquellas relacionadas con el hardware o elementos materiales, sobre las que no podrá hacer otra cosa que facilitar recomendaciones o posibles diagnósticos sobre su funcionamiento.

❖ Campaña promocional “recomiéndanos a un amigo” (refer a friend)

La promoción “recomiéndanos a un amigo” consiste en la devolución a EL CLIENTE del importe total invertido en algunos de nuestros productos o servicios, siempre que al menos 3 amigos hubieran adquirido un producto o servicio haciendo uso de su código de igual o mayor coste que el adquirido por EL CLIENTE. Los amigos presentados por EL CLIENTE disfrutarán de un descuento del 30 por ciento en la compra de sus productos o servicios. 

EL CLIENTE recibirá el importe satisfecho en su compra mediante una transferencia bancaria.

Esta campaña no está disponible para los servicios de suscripciones con pago recurrente.

EL CLIENTE queda una vez se haya beneficiado de la promoción, quedará obligado a volver a satisfacer el importe recibido como devolución en caso de que uno de los amigos presentados realice una devolución o cancelación de su compra.

❖ Venta del AnyTech365 SecureRouter y servicio de encriptación de tráfico de datos (Modalidad mensual).

Incluye:

  • La venta en propiedad del AnyTech365 SecureRouter, que será entregado en la dirección postal facilitada por EL CLIENTE, y su instalación y activación a través de las instrucciones que serán facilitadas por el equipo técnico de ANYTECH365 de forma remota.

AnyTech365 SecureRouter tiene las siguientes especificaciones:

Nombre técnico MSR-AC-9000
CPU Atheros Quad Core
Memoria (Memory) DDR3L 256MB
Almacenamiento (Storage) 32M Nor Flash
Frecuencia (Frequency) 2.4GHz, 5GHz
Velocidad de transmisión WIFI (WIFI transmission rate) 400Mbps (2.4GHz) + 867Mbps (5GHz)
Protocolo (Protocol) 802.11a/b/g/n/ac
Entrada de alimentación (Power input) 12V/1.5A
Consumo de energía (Power consumption) <7W
Ethernet port (puerto ethernet) 10Mbit / 100Mbit / 1 Gbit
Interfaces 1USB 3.0, 2Lan, 1WAN, 2 buttons
Dimensiones, peso 116*116*37mm, 270g

La venta del Anytech365 SecureRouter tendrá el siguiente precio, según la moneda aplicable en el país de residencia de EL CLIENTE:

EUR USD GBP CHF CAD DKK NOK SEK
239 265 205 252 350 1779 2399 2419

Con la compra del router se prestará de forma gratuita el servicio de encriptación de tráfico de datos, mantenimiento y actualización que se describe más adelante durante un periodo de 3 meses.

Los precios descritos no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) o impuesto indirecto equivalente, que se aplicará según proceda de acuerdo con la normativa aplicable en el territorio de residencia de EL CLIENTE.

Los precios son pagaderos de forma anticipada salvo que otra cosa fuera pactada con EL CLIENTE.

  • La prestación del servicio de seguridad consistente en la encriptación del tráfico de datos procesados a través del router y en el mantenimiento y actualización constante para su correcto funcionamiento.

Este servicio tendrá el siguiente precio mensual, según la moneda aplicable en el país de residencia de EL CLIENTE:

EUR USD GBP CHF CAD DKK NOK SEK
19,95 22,21 16,94 21,17 29,09 148,80 200 209

Los precios descritos no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) o impuesto indirecto equivalente, que se aplicará según proceda de acuerdo con la normativa aplicable en el territorio de residencia de EL CLIENTE.

Dicho servicio tendrá una duración mensual, que una vez transcurrida será renovada de forma automática por períodos de un mes salvo que EL CLIENTE manifieste su deseo de no renovarla con anterioridad al momento de la renovación.

❖ Venta del AnyTech365 SecureRouter y servicio de encriptación de tráfico de datos (Modalidad anual). 

Incluye:

  • La venta en propiedad del AnyTech365 SecureRouter, que será entregado en la dirección postal facilitada por EL CLIENTE, y su instalación y activación a través de las instrucciones que serán facilitadas por el equipo técnico de ANYTECH365 de forma remota.

AnyTech365 SecureRouter tiene las siguientes especificaciones:

Nombre técnico MSR-AC-9000
CPU Atheros Quad Core
Memoria (Memory) DDR3L 256MB
Almacenamiento (Storage) 32M Nor Flash
Frecuencia (Frequency) 2.4GHz, 5GHz
Velocidad de transmisión WIFI (WIFI transmission rate) 400Mbps (2.4GHz) + 867Mbps (5GHz)
Protocolo (Protocol) 802.11a/b/g/n/ac
Entrada de alimentación (Power input) 12V/1.5A
Consumo de energía (Power consumption) <7W
Ethernet port (puerto ethernet) 10Mbit / 100Mbit / 1 Gbit
Interfaces 1USB 3.0, 2Lan, 1WAN, 2 buttons
Dimensiones, peso 116*116*37mm, 270g

La venta del Anytech365 SecureRouter tendrá el siguiente precio, según la moneda aplicable en el país de residencia de EL CLIENTE:

EUR USD GBP CHF CAD DKK NOK SEK
160 191 145 173 257 1220 1696 1642

Los precios descritos no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) o impuesto indirecto equivalente, que se aplicará según proceda de acuerdo con la normativa aplicable en el territorio de residencia de EL CLIENTE.

Los precios son pagaderos de forma anticipada salvo que otra cosa fuera pactada con EL CLIENTE.

  • La prestación del servicio de seguridad consistente en la encriptación del tráfico de datos procesados a través del router y en el mantenimiento y actualización constante para su correcto funcionamiento.

Este servicio tendrá el siguiente precio anual, según la moneda aplicable en el país de residencia de EL CLIENTE:

EUR USD GBP CHF CAD DKK NOK SEK
239 280 215 257 370 1779 2540 2477

Los precios descritos no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) o impuesto indirecto equivalente, que se aplicará según proceda de acuerdo con la normativa aplicable en el territorio de residencia de EL CLIENTE.

Dicho servicio tendrá una duración anual, que una vez transcurrida será renovada de forma automática por períodos de un año salvo que EL CLIENTE manifieste su deseo de no renovarla con anterioridad al momento de la renovación.

Los precios son pagaderos de forma anticipada salvo que otra cosa fuera pactada con EL CLIENTE.

SEGUNDA.- EXCLUSIONES DEL SERVICIO

Queda excluido del servicio de soporte técnico descrito en la Cláusula Primera, y por tanto queda fuera del presente contrato, aquel que esté relacionado con los siguientes servicios:

  • Soporte para el desarrollo de páginas webs propias.
  • Soporte relacionado con el sistema operativo Linux y Chrome.
  • Soporte relacionado con el uso de hardware profesional.
  • Soporte relacionado con banca online o sistemas, plataformas o procesos de pago online.
  • Formación sobre la utilización de programas específicos.

TERCERA.- OBLIGACIONES ADICIONALES DE LAS PARTES

Con el fin de dar cumplimiento al objeto del contrato descrito anteriormente, las partes se obligan a dar cumplimiento a las siguientes obligaciones accesorias o adicionales:

ANYTECH365 se obliga a:

  • Enviar por correo electrónico a la dirección facilitada por EL CLIENTE la factura emitida por los servicios o bienes contratos y las condiciones de contratación aceptadas por EL CLIENTE, así como cualquier cambio en estas condiciones de contratación u oferta aplicada. A este respecto, EL CLIENTE presta su consentimiento para recibir la factura por el servicio contratado en formato electrónico, de acuerdo con el artículo 9.2 del Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación. Adicionalmente, si el cliente desea recibir sus facturas en formato papel podrá solicitarla a través del formulario de contacto online y AnyTech365 se la remitirá a su dirección postal sin coste alguno.

  • Poner en conocimiento de EL CLIENTE tan pronto como sea advertida cualquier incidencia surgida con respecto al pago del servicio contratado.

  • Prestar los servicios contratados de forma eficaz y diligente.

  • No hacer ningún uso inadecuado de los datos a que tenga acceso con motivo de la prestación de servicio contratada.

EL CLIENTE se obliga a:

  • Subsanar en un plazo de 24 horas cualquier incidencia suscitada en el pago del servicio con respecto a su entidad bancaria o al medio de pago utilizado, corriendo a cargo de los gastos, costes e intereses legales que pudieran ser generados debidos al impago o al retraso en el pago.

  • Permitir, previa autorización de EL CLIENTE, al personal de ANYTECH365 el acceso remoto a sus sistemas y equipos, y por ende a la información en ellos contenida, acceso que resulta necesario para posibilitar que ANYTECH365 pueda prestar el servicio contratado.

  • Seguir, de forma diligente, las instrucciones facilitadas por el equipo de ANYTECH365 para una correcta prestación del servicio. Los servicios prestados requieren de la instalación e implementación de herramientas en los sistemas de EL CLIENTE por lo que el personal de ANYTECH365 requerirá de la colaboración de EL CLIENTE para ejecutar correctamente la prestación del servicio.

  • Aceptar los términos y condiciones de uso del software o/y hardware que fuera necesario instalar en sus equipos como parte del servicio de ANYTECH365, o consentir que el personal de ANYTECH365 los acepte de forma remota en su nombre.

  • No utilizar el servicio contratado para cualquier práctica inadecuada, fraudulenta o ilegal.

  • Mantener sus datos de contacto actualizados a ANYTECH365 durante la vigencia del contrato, debiendo ser comunicada cualquier variación de los mismos.

CUARTA.- CANCELACIÓN, DEVOLUCIÓN Y SUSPENSIÓN

Derecho de desistimiento y cancelación

Con carácter general, EL CLIENTE tendrá derecho a desistir de la contratación, sin causa justificada, durante un plazo de 14 días naturales contados a partir de la contratación y puesta en funcionamiento del bien o servicio contratado.

En particular, la contratación de servicios (Como planes de soporte técnico o servicios Home Office) pagados por adelantado podrá cancelarse parcialmente por el periodo de tiempo no transcurrido o disfrutado en cualquier momento durante la vigencia del servicio salvo en el caso de las suscripciones trimestrales. Para las suscripciones trimestrales, la suscripción podrá cancelarse en cualquier momento, disfrutándose del servicio hasta el final del periodo de facturación. Los pagos no son reembolsables y no facilitándose devoluciones ni abonos por periodos parciales de suscripción abonados y no utilizados.

Para ello, EL CLIENTE deberá cumplimentar y remitir el formulario a estos efectos disponible en la página web de ANYTECH365 (www.anytech365.com). Este formulario también será utilizado por EL CLIENTE para comunicar su deseo de no renovar las suscripciones automáticas. Alternativamente, también podrá remitir por correo electrónico o correo postal el formulario estándar que encontrará en el siguiente enlace: formulario-desistimiento-confianza-online.pdf

Si entre la contratación efectuada por EL CLIENTE se encuentra la cesión o venta de algún tipo de hardware (como el AnyTech365 SecureRouter), éste deberá ser remitido por EL CLIENTE para poder proceder a la cancelación y devolución, haciéndose este cargo de los gastos de envío, a la dirección facilitada por ANYTECH365 (no aplicable a MMIB Premium Quarterly).

Cualquiera de las partes del contrato podrá instar la resolución del contrato en caso de incumplimiento de alguna de las obligaciones aquí estipuladas por la otra parte del contrato.

En caso de incumplimiento por parte de EL CLIENTE, la resolución podrá ser instada por ANYTECH365 mediante remisión de un correo electrónico a la dirección facilitada por EL CLIENTE en la contratación.

Devolución

Efectuada la solicitud de cancelación del bien o servicio dentro de los plazos anteriormente descritos, EL CLIENTE tendrá derecho a recibir la devolución total por el bien o servicio adquirido, con la salvedad de los siguientes importes, que no serán reintegrables:

  1. El importe satisfecho por el servicio de instalación, configuración y limpieza inicial si éste hubiera sido efectivamente prestado con anterioridad a la solicitud de cancelación y devolución.
  2. El importe satisfecho por la parte proporcional del tiempo transcurrido y disfrutado entre la contratación del servicio y la solicitud de devolución. En este sentido se entenderá por el tiempo transcurrido y disfrutado el periodo temporal durante el cual EL CLIENTE hubiera tenido a su disposición el servicio de soporte, sin que necesariamente hubiera tenido que hacer uso del mismo.
  3. El importe del router si este se hubiera devuelto deteriorado o inservible.

Para el cálculo de la devolución de EL CLIENTE de servicios de más de 6 meses de duración no se tendrán en cuenta aquellos descuentos o promociones aplicados en la contratación vinculados precisamente a la permanencia de EL CLIENTE durante todo el periodo temporal contratado. Por tanto, para efectuar el cálculo se tendrá en cuenta el coste base del servicio como si se hubiera contratado el paquete de servicio inmediatamente inferior al tiempo efectivamente disfrutado por EL CLIENTE.

Se procederá a la devolución que corresponda a EL CLIENTE en un plazo de 14 días naturales a contar desde el día de la solicitud de devolución, o en su caso, desde la recepción del hardware devuelto a ANYTECH365.

Suspensión del servicio

ANYTECH365 podrá a su discreción suspender temporalmente el servicio de encriptación (servicio de VPN) si se detecta la inactividad en el uso del servicio por un periodo continuado de al menos 28 días. En caso de que se produzca dicha suspensión, EL CLIENTE podrá ponerse en contacto en cualquier momento con ANYTECH365 para reactivar el servicio, siempre que su contrato permanezca vigente.

QUINTA.- VALIDEZ DEL CONTRATO

El presente contrato se perfeccionará mediante el pago del precio por parte de EL CLIENTE, por lo que su validez, y por tanto el despliegue de sus efectos, queda condicionada al completo pago del precio por parte de EL CLIENTE, que podrá ser efectuado mediante tarjeta de crédito o mediante domiciliación bancaria.

SEXTA.- RESPONSABILIDAD

EL CLIENTE reconoce que ANYTECH365 no será responsable en el caso de que eventualmente se produzcan consecuencias indeseadas en los equipos o dispositivos de EL CLIENTE derivadas de causas ajenas, como pueden ser los efectos producidos por terceras partes o por software de terceros. A modo de ejemplo, y sin ánimo de enumerar una lista exhaustiva, tendrán esta consideración los siguientes supuestos:

  • Averías en la red eléctrica.
  • Interrupciones en la conexión a internet.
  • Deficiencias o anormal funcionamiento del dispositivo de EL CLIENTE.
  • Efectos indeseados provocados por software de terceros (incluido el propio sistema operativo) durante su manipulación (instalación, desinstalación o actualización).
  • Actuaciones de EL CLIENTE como consecuencia de no seguir suficiente o correctamente las instrucciones facilitadas por el personal técnico de ANYTECH365.
  • Intervenciones de terceras personas no pertenecientes a ANYTECH365.
  • Ataques informáticos malintencionados.
  • Etc.

El personal de ANYTECH365 actuará de la forma más diligente y cuidadosa posible para evitar que se produzcan consecuencias indeseadas en el dispositivo de El CLIENTE, como podría ser, entre otras, la pérdida irreversible de la información almacenada en su dispositivo o del software en él instalado, la inutilización parcial o total del equipo, etc. No obstante, EL CLIENTE reconoce que la ausencia total de riesgo no existe al tratarse de manipulación de hardware y software, por lo que se le recomienda adoptar medidas de prevención antes de que sea llevada a cabo una actuación profunda o delicada en el dispositivo de EL CLIENTE, como por ejemplo realizar copias de seguridad de la información almacenada.

SÉPTIMA.- PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

EL CLIENTE presta su consentimiento para que sus datos personales sean tratados por ANYTECH365 de acuerdo con las finalidades especificadas en la política de privacidad disponible en la web www.anytech365.com, entre otras para la finalidad de ejecución del presente contrato.

EL CLIENTE podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación al tratamiento y portabilidad en los términos y condiciones estipulados por el Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento UE 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo del 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos) y su normativa de desarrollo. Para ello podrá remitir su solicitud a través del formulario online disponible a estos efectos en la web www.anytech365.com adjuntando a dicha solicitud una fotocopia de su documento nacional de identidad.

OCTAVA. – CESIÓN DEL CONTRATO

ANYTECH365 se reserva la facultad de ceder los derechos y obligaciones dimanantes del Contrato a la persona física o jurídica que estime conveniente, asumiendo ésta todos los derechos y obligaciones derivados del mismo, no obstante lo cual deberá comunicar dicho extremo al cliente.

EL CLIENTE no podrá ceder ni transferir los derechos y obligaciones derivados del presente Contrato, sin el consentimiento previo y por escrito de ANYTECH365.

NOVENA.- COMUNICACIONES

Todas las comunicaciones y notificaciones que deban realizarse entre las partes contratantes relacionadas con la modificación del presente contrato se realizarán por escrito.

En particular EL CLIENTE se comunicará con ANYTECH365 a este respecto mediante la cumplimentación y envío del formulario a estos efectos disponible en la página web de ANYTECH365 (www.anytech365.com). ANYTECH365 dirigirá sus comunicaciones al correo electrónico facilitado por EL CLIENTE durante el proceso de contratación.

EL CLIENTE tiene a su disposición un formulario online de quejas y reclamaciones en la página web y un formulario en formato papel en las propias oficinas de ANYTECH365, situadas en:

  • Ctra. Nacional 340, km 189, Edif. Los Pinos núm. 3. Marbella, Málaga, España, Código Postal 29.660.
  • Avenida Isabel Manoja número 3, Edificio las Dalias, segunda planta, Torremolinos, Málaga, España. Código postal 29.620.

DÉCIMA.- LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLE

Las presentes condiciones de contratación se rigen por la legislación española. Serán competentes los Juzgados y Tribunales de Málaga para el conocimiento de cualquier litigio suscitado en el seno de la presente contratación, salvo que por disposición legal tuviera aplicación otro fuero judicial con carácter preferente. En caso de que el cliente tenga la condición de consumidor a efectos de la legislación de consumo, serán de aplicación los juzgados y tribunales de su domicilio.

Ante cualquier disputa que pueda surgir en relación al cumplimiento del presente contrato, las partes acuerdan que intentarán alcanzar un acuerdo amistoso de buena fe con carácter previo a la utilización de cualquier otra vía de solución de conflictos.

AnyTech365 se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle la Palma 59, Bajo A., 28015 Madrid (España), (www.confianzaonline.es).

Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/).  Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de Autocontrol. Además se puede acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show