Términos y condiciones generales de contratación

Los presentes Términos y Condiciones de Contratación son de aplicación a las prestaciones de servicio y entregas de bienes aquí descritas ofrecidas por Anteco Systems S.L., (en adelante, ANYTECH365), con número de identificación fiscal español B-93311710 y con domicilio social en Ctra. Nacional 340, km 189, Edif. Los Pinos núm. 3. Marbella, Málaga, España, Código Postal 29.660, a las personas físicas o jurídicas identificadas en las Condiciones Particulares de Contratación (en adelante, EL CLIENTE) que manifiesten su voluntad de contratar los servicios descritos en las presentes condiciones de contratación.

La aceptación de los presentes Términos y Condiciones de Contratación implica la formación de un contrato entre ANYTECH365 y EL CLIENTE, por lo que este confirma que tiene capacidad jurídica y de obrar suficiente y plena para ser parte del presente contrato.

PRIMERA.- OBJETO DEL CONTRATO

Mediante la aceptación del presente contrato se acuerda que ANYTECH365 prestará los servicios que sean contratados por EL CLIENTE, de entre los que a continuación se describen:

❖ Servicio de instalación, configuración y limpieza inicial.

Este servicio se prestará de forma previa y necesaria al servicio de soporte técnico remoto y soluciones de seguridad para dispositivos conectados a internet e incluye:

  • La ejecución de análisis profesionales en el sistema para detectar y eliminar posibles archivos maliciosos e irregularidades de funcionamiento, así como reparación de las mismas.
  • La instalación y configuración de las licencias de software incluidas en el servicio contratado.
  • La configuración y optimización de los sistemas.

❖ Servicio de soporte técnico remoto y soluciones de seguridad para dispositivos conectados a internet. Esta modalidad de producto, es la versión Platinum de 1 mes de duración e incluye:

  • Servicio de soporte o asistencia técnica remota con las siguientes especificaciones:

    • Horario de atención de lunes a domingo de 08:00h a 21:00h
    • Horas de atención ilimitadas por parte del equipo de técnicos.
    • Plazo de respuesta inmediato desde la solicitud.
    • Durante todo el periodo de suscripción será atendido por el mismo técnico.
  • Software AnyTech365 Security incluido durante la suscripción.
  • Software AnyTech365 AntiScam incluido durante la suscripción.
  • Software AnyTech365 IntelliGuard incluido durante la suscripción.
  • Prueba de AnyTech365 SafeBrowse incluido durante 30 días.
  • Subscripción transferible a otro dispositivo.
  • Garantía de actualización.
  • Servicio de instalación y desinstalación de software.
  • Actualizaciones y controles trimestrales de mantenimiento del PC.
  • Trato VIP: Aplicación preferente de actualizaciones y ofertas especiales.
  • Cobertura de seguro de ciberseguridad durante un año (consultar póliza para ver condiciones). No incluido en planes de 6 meses de duración.

Consideraciones al plan de soporte descrito:

El Servicio de soporte no será renovado de forma automática una vez finalice la suscripción.

Se pone en conocimiento de EL CLIENTE que la herramienta AnyTech365 Antiscam Software puede dificultar el uso o instalación de determinados programas que pueden ser usados potencialmente por terceros con finalidades malintencionadas. El uso de dicha herramienta es principalmente para mitigar posibles riesgos de seguridad facilitándose la comunicación con el personal técnico de AnyTech365. EL CLIENTE puede en cualquier momento desactivar algunas de las funcionalidades de la herramienta AnyTech365 Antiscam Software.

Cualquier software utilizado en la prestación de los servicios anteriormente descritos podría ser sustituido durante la vigencia del contrato por otro que cumpla la misma función y cuente con características similares.

Se hace constar que el equipo técnico de ANYTECH365 podrá prestar asistencia o soporte a EL CLIENTE únicamente sobre la base de incidencias relacionadas con el software de los dispositivos de EL CLIENTE, pero no aquellas relacionadas con el hardware o elementos materiales, sobre las que no podrá hacer otra cosa que facilitar recomendaciones o posibles diagnósticos sobre su funcionamiento.

SEGUNDA.- EXCLUSIONES DEL SERVICIO

Queda excluido del servicio de soporte técnico descrito en la Cláusula Primera, y por tanto queda fuera del presente contrato, aquel que esté relacionado con los siguientes servicios:

  • Soporte para el desarrollo de páginas webs propias.
  • Soporte relacionado con el sistema operativo Linux y Chrome.
  • Soporte relacionado con el uso de hardware profesional.
  • Soporte relacionado con banca online o sistemas, plataformas o procesos de pago online.
  • Formación sobre la utilización de programas específicos.

TERCERA.- OBLIGACIONES ADICIONALES DE LAS PARTES

Con el fin de dar cumplimiento al objeto del contrato descrito anteriormente, las partes se obligan a dar cumplimiento a las siguientes obligaciones accesorias o adicionales:

ANYTECH365 se obliga a:

  • Enviar por correo electrónico a la dirección facilitada por EL CLIENTE una copia de los términos y condiciones que aquí se detallan de modo que en todo momento tenga acceso a las condiciones de contratación aceptadas por EL CLIENTE.
  • Poner en conocimiento de EL CLIENTE tan pronto como sea advertida cualquier incidencia surgida con respecto al servicio contratado.
  • Prestar los servicios contratados de forma eficaz y diligente.
  • No hacer ningún uso inadecuado de los datos a que tenga acceso con motivo de la prestación de servicio contratada.
  • Prestar un servicio a EL CLIENTE de igual calidad pese a la gratuidad, incluyendo este además de lo especificado anteriormente llamadas con el objetivo de mejorar o ampliar el plan actualmente contratado.

EL CLIENTE se obliga a:

  • Permitir, previa autorización de EL CLIENTE, al personal de ANYTECH365 el acceso remoto a sus sistemas y equipos, y por ende a la información en ellos contenida, acceso que resulta necesario para posibilitar que ANYTECH365 pueda prestar el servicio contratado.
  • Seguir, de forma diligente, las instrucciones facilitadas por el equipo de ANYTECH365 para una correcta prestación del servicio. Los servicios prestados requieren de la instalación e implementación de herramientas en los sistemas de EL CLIENTE por lo que el personal de ANYTECH365 requerirá de la colaboración de EL CLIENTE para ejecutar correctamente la prestación del servicio.
  • Aceptar los términos y condiciones de uso del software o/y hardware que fuera necesario instalar en sus equipos como parte del servicio de ANYTECH365, o consentir que el personal de ANYTECH365 los acepte de forma remota en su nombre.
  • No utilizar el servicio contratado para cualquier práctica inadecuada, fraudulenta o ilegal.
  • Mantener sus datos de contacto actualizados a ANYTECH365 durante la vigencia del contrato, debiendo ser comunicada cualquier variación de los mismos.

CUARTA.- CANCELACIÓN

Derecho de desistimiento y cancelación

Con carácter general, EL CLIENTE tendrá derecho a desistir de la contratación, sin causa justificada, durante todo el plazo de vigencia contados a partir de la aceptación y puesta en funcionamiento del servicio contratado.

Para ello, EL CLIENTE deberá cumplimentar y remitir el formulario a estos efectos disponible en la página web de ANYTECH365 (www.anytech365.com). Alternativamente, también podrá remitir por correo electrónico o correo postal el formulario estándar que encontrará en el siguiente enlace: formulario-desistimiento-confianza-online.pdf

Cualquiera de las partes del contrato podrá instar la resolución del contrato en caso de incumplimiento de alguna de las obligaciones aquí estipuladas por la otra parte del contrato.

En caso de incumplimiento por parte de EL CLIENTE, la resolución podrá ser instada por ANYTECH365 mediante remisión de un correo electrónico a la dirección facilitada por EL CLIENTE en la contratación.

QUINTA.- VALIDEZ DEL CONTRATO

El presente contrato tiene validez de un mes desde su firma, se perfeccionará mediante la contestación al email recibido, como previamente ha sido informado, ya que no requiere ningún pago por parte de EL CLIENTE.

SEXTA.- RESPONSABILIDAD

EL CLIENTE reconoce que ANYTECH365 no será responsable en el caso de que eventualmente se produzcan consecuencias indeseadas en los equipos o dispositivos de EL CLIENTE derivadas de causas ajenas, como pueden ser los efectos producidos por terceras partes o por software de terceros. A modo de ejemplo, y sin ánimo de enumerar una lista exhaustiva, tendrán esta consideración los siguientes supuestos:

  • Averías en la red eléctrica.
  • Interrupciones en la conexión a internet.
  • Deficiencias o anormal funcionamiento del dispositivo de EL CLIENTE.
  • Efectos indeseados provocados por software de terceros (incluido el propio sistema operativo) durante su manipulación (instalación, desinstalación o actualización).
  • Actuaciones de EL CLIENTE como consecuencia de no seguir suficientemente o correctamente las instrucciones facilitadas por el personal técnico de ANYTECH365.
  • Intervenciones de terceras personas no pertenecientes a ANYTECH365.
  • Ataques informáticos malintencionados.
  • Etc.

El personal de ANYTECH365 actuará de la forma más diligente y cuidadosa posible para evitar que se produzcan consecuencias indeseadas en el dispositivo de El CLIENTE, como podría ser, entre otras, la pérdida irreversible de la información almacenada en su dispositivo o del software en él instalado, la inutilización parcial o total del equipo, etc. No obstante, EL CLIENTE reconoce que la ausencia total de riesgo no existe al tratarse de manipulación de hardware y software, por lo que se le recomienda adoptar medidas de prevención antes de que sea llevada a cabo una actuación profunda o delicada en el dispositivo de EL CLIENTE, como por ejemplo realizar copias de seguridad de la información almacenada.

SÉPTIMA.- PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

EL CLIENTE presta su consentimiento para que sus datos personales sean tratados por ANYTECH365 de acuerdo con las finalidades especificadas en la política de privacidad disponible en la web www.anytech365.com, entre otras para la finalidad de ejecución del presente contrato.

EL CLIENTE podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación al tratamiento y portabilidad en los términos y condiciones estipulados por el Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento UE 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo del 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos) y su normativa de desarrollo. Para ello podrá remitir su solicitud a través del formulario online disponible a estos efectos en la web www.anytech365.com adjuntando a dicha solicitud una fotocopia de su documento nacional de identidad.

OCTAVA. – CESIÓN DEL CONTRATO

ANYTECH365 se reserva la facultad de ceder los derechos y obligaciones dimanantes del Contrato a la persona física o jurídica que estime conveniente, asumiendo ésta todos los derechos y obligaciones derivados del mismo, no obstante, lo cual deberá comunicar dicho extremo al cliente.

EL CLIENTE no podrá ceder ni transferir los derechos y obligaciones derivados del presente Contrato, sin el consentimiento previo y por escrito de ANYTECH365.

NOVENA.- COMUNICACIONES

Todas las comunicaciones y notificaciones que deban realizarse entre las partes contratantes relacionadas con la modificación del presente contrato se realizarán por escrito.

En particular EL CLIENTE se comunicará con ANYTECH365 a este respecto mediante la cumplimentación y envío del formulario a estos efectos disponible en la página web de ANYTECH365 (www.anytech365.com). ANYTECH365 dirigirá sus comunicaciones al correo electrónico facilitado por EL CLIENTE durante el proceso de contratación.

EL CLIENTE tiene a su disposición un formulario online de quejas y reclamaciones en la página web y un formulario en formato papel en las propias oficinas de ANYTECH365, situadas en:

  • Ctra. Nacional 340, km 189, Edif. Los Pinos núm. 3. Marbella, Málaga, España, Código Postal 29.660.
  • Avenida Isabel Manoja número 3, Edificio las Dalias, segunda planta, Torremolinos, Málaga, España. Código postal 29.620.

DÉCIMA.- LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLE

Las presentes condiciones de contratación se rigen por la legislación española. Serán competentes los Juzgados y Tribunales de Málaga para el conocimiento de cualquier litigio suscitado en el seno de la presente contratación, salvo que por disposición legal tuviera aplicación otro fuero judicial con carácter preferente. En caso de que el cliente tenga la condición de consumidor a efectos de la legislación de consumo, serán de aplicación los juzgados y tribunales de su domicilio.

Ante cualquier disputa que pueda surgir en relación al cumplimiento del presente contrato, las partes acuerdan que intentarán alcanzar un acuerdo amistoso de buena fe con carácter previo a la utilización de cualquier otra vía de solución de conflictos.

AnyTech365 se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle la Palma 59, Bajo A., 28015 Madrid (España), (www.confianzaonline.es).

Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/ . Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de Autocontrol. Además se puede acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show